TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Caso precise realizar uma troca ou devolução de um produto comprado em nossa loja virtual, confira abaixo as condições e procedimentos necessários.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

🔹 O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

🔹 Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@joiacalcados.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens do produto, comprovando que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou com acessórios faltando, entre em contato pelo e-mail contato@joiacalcados.com.br dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para validar a solicitação, envie:
✅ Fotos do produto recebido
✅ Número do pedido realizado

Após a análise das imagens e confirmação do erro, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais. Se o erro for no tamanho, inclua também a foto da etiqueta.

Produto com Defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

🔹 Envie um e-mail para contato@joiacalcados.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem o defeito.

🔹 Após a análise e confirmação do problema, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais.

⚠ Atenção! Caso o defeito tenha sido causado por uso indevido ou desgaste natural, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve seguir as seguintes condições:

✅ Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração
✅ Estar com a embalagem original, etiquetas e acessórios intactos
✅ Respeitar os prazos:

• 7 dias corridos para devolução por arrependimento ou erro no pedido
• 90 dias corridos para trocas por defeito de fabricação

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@joiacalcados.com.br com as informações e fotos necessárias. O prazo de resposta é de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Caso prefira, você pode optar por um cupom de desconto para usar em uma nova compra.

🛍 Validade: 90 dias
🛍 Uso exclusivo pelo titular da conta
🛍 Não pode ser vendido ou convertido em dinheiro

Estorno para Cartão de Crédito

Após a devolução do produto e aprovação da análise, solicitamos o estorno para a administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo de reembolso depende das regras da operadora e pode levar 1 a 2 faturas para aparecer no extrato.

Estorno para Pix ou Transferência

Após a análise e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque diretamente na plataforma utilizada.

Estorno para Boleto Bancário

Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito dentro de 30 dias para a conta do intermediador de pagamento. O valor poderá ser resgatado pelo titular da compra.

📩 Dúvidas? Entre em contato: contato@joiacalcados.com.br

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